【接客力アップ】表情改善で差をつける理由とは？

今月に入り、すでに2件の接客研修のお問い合わせをいただきました。今年もいよいよ繁忙期。接客業界にとって、この時期は勝負の季節ですね。接客の際に重要な表情といえば笑顔ですが、ワンランク上の接客を目指すのでしたら、笑顔以外の表情も重要であることを認識しておく必要があります。

 

AIが進化する今だからこそ、人間らしさが武器になる

AIチャットボットやセルフレジなど、便利なテクノロジーが浸透する中で、人間にしかできない「感情を伴ったコミュニケーション」の価値が、高まっていると感じます。お客様に「この人からサービスを受けたい」と思わせるのは、やはり人間の温かさです。その要となるのが 表情 です。

 

「笑顔」よりも難しいのが「印象の良い無表情」

接客といえば笑顔が重要、と思われがちですが、実はもっと難しいのが 「印象の良い無表情」 です。
たとえば、お客様をお待ちしている時や、誰かに話しかける直前の表情が暗かったり緊張していると、サービス全体の印象を損ねることがあります。一方で、無駄な力みがなく、穏やかで受け入れやすい表情をキープできると、それだけでお客様に安心感を与えられます。

 

良い「待機時の表情」がサービスの質を底上げする

待機時の表情が整っていると、接客全体のクオリティが上がります。お客様に「このお店は感じが良いな」と思ってもらうために重要な点が、「印象の良い無表情」を身につけること。これができるようになると、サービス全体の満足度も向上します。

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