2023年5月9日 / 最終更新日 : 2024年3月27日 office-cara 笑顔・表情・印象改善

接客サービスで笑顔は大切な要素

先日Twitterで、ある投稿を目にし、やっとこの日が来たと心躍る気持ちになりました。
そのツイートがこちら。

《コロナウィルス感染症が2類から5類に変更される5月8日、昼の12時から星野リゾートは全員でマスクを外すことにしました。接客サービスで笑顔は大切な要素。待ちに待ったこの機会に、いち早くマスクを外し、笑顔で皆様をお迎えしようと考えています》

全国でホテルや旅館を運営する星野リゾートの星野佳路代表のツイートです。

おもてなしの気持ちを、形にして客様に届けることができる“笑顔”。
笑顔は、接客業やサービス業において重要な役割を担っています。

お客様と目と目を合わせて、笑顔で「いらっしゃいませ」と伝える。
それに応えて、お客様がにっこりと微笑んでくださる。
そんな幸せな時間が戻ってきたのです。
サービス提供者として、この喜びを噛み締めようではありませんか！

私は表情筋トレーニング講師として、様々な業種の企業、団体から研修の依頼をいただき、笑顔や表情の大切さを伝えてきました。
しかし、この3年間はそのような研修はほとんどなくなってしまいました。

当初、旅行業、飲食業は休業を余儀なくされ、お客様をお迎えすることが出来なかった訳ですし、その後もマスクの下に笑顔は隠され、表情で気持ちを伝えることが不必要になってしまったのですから、当然私の出番は無くなります。

正直、自分が不必要な存在になったように感じ存在意義を見失い、落ち込んだ時期もありました。

しかし、高度なコミュニケーションを営む人間にとって、ノンバーバルで気持ちを伝えることのできる表情は、なくてはならないコミュニケーションツールだと信じています。

接客の形はこの3年で大きく変わりました。
ホテルでは機械によるチェックインチェックアウトが加速。レストランでは端末による注文。料理も機械が運んで来るようになりました。
それはそれで、スピーディーで便利と感じることも確かです。

しかし、そんな時代だからこそ、人が提供するサービスは、人にしかできないサービスであることが重要になってくるでしょう。
その最たるものが“笑顔”だと思います。
雑多な作業はAIに任せ、私たちは人間にしかできない、温度感のある接客をすること。質の高い笑顔の接客をすることがより一層大切になっていくのではないでしょうか。

お客様を笑顔にして差し上げたい。
その気持ちを笑顔で伝えることができるのは人間である私たちの強み。
そう思います。